“这里的阅读环境真好，各式各样的书籍让我们这些求知似渴的学子们一饱眼福，学到了很多书本上没有的课外知识，以后有空我还会和同学们来阅读。”4月23日，湖南省新宁县第一中学59班的李灵茜在参加完“4.23世界读书日”活动暨市民服务中心24小时自助图书馆开馆仪式后高兴地说。这是该县便民服务中心以“三化”建设助推实现政务服务环境美、办事快、服务优良好局面的生动缩影。

　　近年来，新宁县以政务服务“标准化、规范化、便利化”建设为契机，持续强化管理，做优服务，全力实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”“智慧办”转变，打造环境更美、办事更快、服务更优的新样板，为县域经济社会高质量发展提供政务服务保障。

　　为标准化建设“立制”，推动环境更美。新宁县市民服务中心对42个窗口单位建立“优中选优”的人员派驻机制，实行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结等工作制度，建立完善“一窗式”受理、“一站式”审批、“一条龙”服务的运行模式。对416项事项重新制作办事指南，推进住建、发改等42个部门的1824项事项实现应进尽进。投入200多万元对政务大厅进行升级改造，优化设置“一件事一次办”综合窗口，提供充电宝、雨伞、医药箱等便民物品，在130个窗口设置评价器，配备智能化设备，为群众搭建高效便捷的办事平台，打造“最美政务环境”。

　　为规范化建设“增智”，推动办事更快。该中心全面开展与广西资源县“跨省通办”合作，全年办理跨省通办事项10310件。完成26个主题式、套餐式场景应用建设，推出“我要办理临时用地审批”“我要办个人创业一件事”等5个主题式、套餐式集成服务。聚焦“医疗健康、交通出行、适老关怀”等，在“湘易办”旗舰店上线30个与群众生活息息相关服务事项，推动旗舰店服务事项更加丰富、适用。构建一体化政务大数据体系，全力破解“政务数据共享难”，推动各类数据多源汇聚、深度融合、安全可控和有效共享，促使该县平均网办率达到99.95%。智慧政务的深度融合，让群众办事既有温度，又有速度。

　　为便利化建设“提质”，推动服务更优。该中心设立“办不成事”反映窗口，聘请“社会监督评审团”，广泛收集意见建议，以“群众评窗口”推动审批服务水准全面提升，以“企业评部门”推动审批服务问题及时纾解。常态化开展“走流程、解难题、优服务”行动，进一步优化调整事项结构，清理取消证明材料41项，减少中介服务事项48项。如不动产登记中心的一般登记由原来的30日办结降为5个工作日办结，注销登记即时办结；住建局窗口的工程报建时间压缩至原来的40%；残联窗口针对残疾证办理事项实行“跨域通办”，将办理时限由5个工作日缩减至5分钟。服务效能的优化提升，让群众在政务大厅真正实现“高效办成一件事”。

　　（文/王祥刚 李中 鄢跃斌）