湖南省数据局

关于对2023年度全省12345政务服务便民热线

服务企业群众“双十大”典型案例

予以表扬的通报

省发展改革委，各市州12345政务服务便民热线管理部门：

　　2023年，全省各级12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，围绕服务打好“发展六仗”，全面推进政府职能转变，全面深化12345热线“一呼即应”改革和“政企通”专席建设，在着力解决好企业群众“急难愁盼”问题上见真章、务实效，企业群众获得感、幸福感、安全感不断提升，12345热线品牌影响力不断扩大。各地形成了一批处置高效、解决到位的经典案例，为进一步提升12345热线服务效能提供了启示和借鉴。

　　根据《2023年度12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例评选方案》（湘政务函〔2023〕43号），经各单位总结推荐，省数据局组织专家评选，现将获评的“双十大”典型案例予以通报表扬。

　　各级12345热线要始终坚持以人民为中心，持续巩固“一呼即应”改革和“政企通”专席建设成果，深入推进“接诉即办”“即问即答”，不断完善“一站式”服务，全面加强12345热线标准化建设，聚力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为解决企业群众“急难愁盼”、持续优化营商环境、提升社会治理效能、谱写中国式现代化湖南篇章作出新贡献。

　　附件：2023年度12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例

湖南省数据局

2024年3月29日

　　附件

2023年度12345政务服务便民热线

服务企业群众“双十大”典型案例

　　一、服务企业“十大”典型案例

　　1．长沙持续擦亮政企通“金招牌” 奋力打造营商环境新高地（长沙市）

　　2．建立涉企诉求“三色”工作法 为企办证解难题——岳阳12345热线“政企通”助力优化营商环境（岳阳市）

　　3．重塑信用 助力企业“纠错复活”——省发展改革委“一呼即应”为企业快速办理信用修复（省发展改革委）

　　4．架好就业桥 筑梦青春路——湘潭市12345热线12366纳税服务热线分中心助力高校应届毕业生就业创业（湘潭市）

　　5．推行“线下+”服务 化解历史难题（常德市）

　　6．“一呼即应”解难题 主动服务促发展——张家界市助力企业解决搬迁难题（张家界市）

　　7．永州市“政企通”专席助力重点项目解决贷款融资难题（永州市）

　　8．热线搭桥 公交先行 助企惠民——冷水江市积极回应企业群众关切，优化公交线路设置（娄底市）

　　9．推动白关丝瓜产业驶入“快车道”——株洲市12345热线助力为白关丝瓜经营主体破解发展难题（株洲市）

　　10．某矿业公司断电“急得慌” 便民热线“来帮忙”——保靖县12345热线协助化解某矿业公司断电问题（湘西州）

　　二、服务群众“十大”典型案例

　　1．让学校“盘中餐”成为“放心餐”（益阳市）

　　2．旅游热线“一电即达” 保障游客合法权益（湘潭市）

　　3．竭力解决司乘诉求 维护公交运行稳定（邵阳市）

　　4．当好服务员 护航中高考——郴州市12345政务服务便民热线在行动（郴州市）

　　5．“雷锋哨”知民忧 聚合力解难题（长沙市）

　　6．房屋破损多方愁 热线联动解民忧——衡阳市12345热线为群众争取房屋维修款（衡阳市）

　　7．慈利县“接诉即办”高效解决居民饮水难题（张家界市）

　　8．便民“小热线”解决民生“大问题”——保靖县12345热线助力化解环境污染问题（湘西州）

　　9．民生无小事 联动处置暖人心——江华瑶族自治县服务群众典型案例（永州市）

　　10．井盖破损隐患大 热线牵头解民忧（怀化市）