2023年9月15日，岳阳12345热线政企通专席收到岳阳市某超市企业负责人来电，反映其在某学校内承租了一家超市，需要办理营业执照，但有关部门负责审批的工作人员以“国家有规定不允许在学校内开超市”为由拒绝为其办证。该市民忧心忡忡，证照办不到就不能营业，就会违约。

　　接到企业诉求后，岳阳12345热线涉企服务团队对该涉企诉求进行认真研究，并启动重点问题联动督办机制，联合市优化办组成工作专班，到有关部门进行实地督查，了解诉求办理情况。

　　经专题研究，确认该市民申请办理的事项是符合规定的。相关部门当即开辟“绿色通道”，让市民提交材料当天便领取了营业执照。同时，考虑到该市民与学校签订合同的时限规定，相关部门在24小时内完成了食品经营的现场踏勘核查，为其颁发了食品经营许可证，获得了该市民的满意点赞。

　　近年来，岳阳市人民政府12345热线服务中心对各类涉企问题线索认真甄别核实，逐一建立台账清单，实行分类管理、分级处置。针对投诉举报案件，该中心联合市优化办全面实行“一个问题、一个班子、一个方案”办理的“一案一专班”工作机制，确保办理前“专班筹建”、办理中“专班会诊”、办理后“专班回访”全过程闭环管理，推动营商环境投诉案件快速精准处置到位。

　　科学界定典型问题“标红”。对于机关事业单位工作人员怠政懒政、为官不为，设置壁垒、破坏公平、滥用职权、徇私枉法等企业群众深恶痛绝的问题，列入典型问题“标红”。联合市优化办进行公开曝光。

　　合理区分重点问题“标黄”。对于市场主体在生产经营过程中遇到的历史遗留、部门不管、主体急需、要素难供，职能交叉、地域跨境、投诉无门、办不成事等疑难杂症问题，列入重点问题“标黄”。联合市优化办统筹调度，交由相关责任部门限时办结。对无法解决的提请市政府分管市级领导协调解决。

　　有效甄别一般问题“标绿”。对于企业群众反映的材料过多、流程繁琐、办事不快、效率不高，态度不好、服务不优等问题，列入一般问题“标绿”。采取发函、电话等方式进行提醒，动态跟踪管理，适时掌握办理情况。

　　2023年，岳阳12345热线政企通专席共归集涉企问题1620个，其中典型问题42个、重点问题94个、一般问题1484个，为快速、有效推动问题解决，探索了一条新路子。

　　（文/陈垦）